Showcase: витрина элементов гайда
Демонстрационный материал для проверки визуального языка портала: пометки, инфоблоки, таблицы, выноски, таймлайн, чеклисты и FAQ.
Инфографика KPI
Время первичного ответа
до 24ч
В рабочие дни
Средний срок решения
3-7 дней
Зависит от кейса
Эскалация без ответа
48ч
Рекомендуемый порог
Важно
Таймлайн работы с кейсом
Шаг 1
Фиксация кейса
Соберите факты, фото, время, место и краткое описание.
Шаг 2
Первичное обращение
Передайте кейс в профильный канал с контактами для связи.
Шаг 3
Контроль статуса
Проверьте статус в согласованный срок и уточните следующий шаг.
Шаг 4
Эскалация
Если срок нарушен — эскалируйте с полной хронологией.
Таблица: симптом → действие → канал
| Симптом | Действие | Канал |
|---|---|---|
| Срочная инфраструктурная поломка | Фиксация + немедленное уведомление | Контакты ОСС + Telegram |
| Нет обратной связи | Эскалация с хронологией | Профильный комитет |
| Нужны документы/шаблон | Взять шаблон обращения | Раздел «Контент» |
На мобильных доступен горизонтальный скролл.
Чеклисты и пометки
Чеклист перед отправкой
- Описание проблемы в 2-3 предложениях
- Фото/скрин/видео при наличии
- Место, дата, время
- Контакт для обратной связи
Совет
FAQ
Можно ли подать кейс без фото?
Да, но наличие фото/видео обычно ускоряет верификацию и снижает число уточнений.
Когда лучше эскалировать?
Если нет ответа в согласованный срок или есть риск для безопасности/здоровья.
Где отслеживать обновления?
В профильном канале ОСС и в разделе материалов на портале.
«Хороший гайд не только объясняет, что делать, но и снижает тревожность за счет прозрачного маршрута действий».