Демо-гайдРасширенныйИнфраструктурный блок
Инфраструктура: эскалация, сроки и шаблоны
Расширенная версия: когда проблема не решается на базовом этапе и нужен понятный план эскалации.
Актуально на: 2026-03-11Проверено комитетом: Инфраструктурный блокУровень: Расширенный
Уровни эскалации
| Уровень | Куда передаем | Ожидаемый срок |
|---|---|---|
| L1 | Ответственные на месте | до 24 часов |
| L2 | Профильный блок ОСС | 1-3 рабочих дня |
| L3 | Административная эскалация | 3-7 рабочих дней |
На мобильных доступен горизонтальный скролл.
Шаблон формулировки
Совет
Тема: Проблема инфраструктуры в корпусе [X], помещение [Y].
Описание: [что произошло], обнаружено [дата/время], влияет на [учебный процесс/условия проживания].
Что уже сделано: обращение к [ответственный], дата [..], ответ [..].
Просьба: зафиксировать обращение и сообщить следующий шаг с сроками.
Описание: [что произошло], обнаружено [дата/время], влияет на [учебный процесс/условия проживания].
Что уже сделано: обращение к [ответственный], дата [..], ответ [..].
Просьба: зафиксировать обращение и сообщить следующий шаг с сроками.
Симптом → действие → канал
- Нет отопления / воды: локальная фиксация + срочное сообщение в профильный канал ОСС.
- Проблемы доступа / безопасности: дежурные службы + параллельная передача в ОСС для контроля.
- Затяжной кейс: запуск эскалации L2/L3 с приложением хронологии.